简单却做到极致 2021 美孚 1 号车养护技能大师赛收官

· Oct 28, 2021

「简单的事情做到极致,功到自然成」,秋山利辉在《匠人精神》里说到。其实,汽车行业的匠人精神更是比比皆是。

从生产线上的一颗螺丝钉,到售后中的每一次养护,都藏着为驾乘者安全着想的匠人精神。10 月 21 日,上海孚创实业发展有限公司主办的「2021 美孚 1 号车养护技能大师赛」圆满收官。

作为孚创第二届全国性技能类赛事,体现了「专注车 更在乎你」的品牌主张、强化专业型技术人才的培养,更好地为消费者提供臻选服务体验。

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从左至右分别为:孚创门店运营总监  许高升,孚创常务副总经理  赵颉,孚创总经理兼董事  曾红卫,埃克森美孚(中国)投资有限公司 战略联盟总经理  许全 ,孚创中台运营总监  吴宥烨

行业巅峰对抗  难度再升级

  本届技能大师赛于 8 月底启动全国海选,共有来自四大赛区的近千名技师踊跃报名。在首轮线上海选中,赛事重点考核了技师对产品知识的深度了解。此后,在区域复赛阶段,考虑到疫情风险,孚创取消了大规模的线下集中比赛,改由各区域运营顾问入店一对一考核,最终选拔出 16 位参赛选手晋级总决赛。

决赛阶段,在传统的标准 SOP 检测之外,还设置了现场技术问答、车辆故障诊断与排除等环节,全方位考察技师的理论和实操水平。此外,基于日常服务场景而设置的模拟考验,则深度考察了技师与消费者的沟通技巧,使赛事设置与真实场景更为接近。

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(冠军刘刚奋战比赛时刻)

经过激烈的现场角逐,来自湖北省洪湖市润顺一站式换油养护中心的刘刚技师荣膺「最强技师」桂冠,来自美孚 1 号车养护沧州中船店的王闯技师和来自美孚 1 号车养护驻马店精英连锁 2 店的姜利韶技师斩获亚军、季军的称号。来自南区的三家门店则凭借超高的网络人气,摘得「人气战队」奖项。

科技不忘匠心  技师全面升级

  作为直接面向消费者履行服务的人员,技师的专业素养与服务意识直接决定了消费者的店内感知。为此,孚创构建起多元、科学的人才培养体系,通过线上学堂、线下集训、到店专项辅导、技术竞赛和内训制度等,持续提升技师群体的服务水平。

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(参赛技师们进行 30项实操检测考核)

今年 9 月,全新的美孚 1 号车养护上海技术中心正式开业,搭载展示区、直播区、理论教学区等多功能区域,集线上直播、线下实操、岗位认证等能力为一体,进一步完善孚创的人才造血系统,让美孚 1 号车养护在服务标准化落地上迈出了关键的一步。

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(参赛技师相互交流,探讨赛况)

除了专业能力的长期培养之外,孚创也十分关注技师群体的身份认知与心理健康,着力增强技师对职业的认同感和自豪感。赛后,孚创还安排了「2021 中国保时捷嘉年华暨尽享跑车日」的体验活动,让技师在竞赛之余,感受到速度与激情的冲击,增强对美孚品牌卓越品质的认知。

探索多元培养  解决行业痛点

  针对「人才缺口大、人才流动高、人才素质低」的行业痛点,孚创也正持续探索校企合作、区域技术中心等多元培养方式,让更多的优秀人才能够与品牌共成长,从根源上解决行业痛点,并带动行业的规范化升级。

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(上海孚创实业发展有限公司总经理兼董事曾红卫致辞)

「高素质的技师队伍,是助推后市场转型升级的关键因素之一,这也是孚创连续举办技能大师赛的初衷。」 上海孚创实业发展有限公司总经理兼董事曾红卫 表示 「我们期待能通过这类比赛,提升技师的专业素养和服务意识,为孚创和行业培养更多的复合型技术人才,也为汽车养护领域的高质量发展注入延绵不断的动力!」

汽车养护说大可大,说小可小,但唯有对每一个细节能全力以赴,认真钻研的人,才能在面对消费者的时候,用态度和专业令人放心。

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