从「卷质量」到「卷服务」,宝马是如何重塑用车体验的?
卷价格、卷配置、卷流量,如今的汽车圈可以说是内卷的「 重灾区」。不过,对于消费者们来说,相比于白热化的口水仗,在质量和售后服务上下的功夫,才是真正提升用车体验的「 有效内卷」,也是各家车企修炼的扎实内功。 日前,宝马售后服务质量体验日在 BMW 北京运通嘉宝经销店圆满落幕。「 质量体验官」 们全方位体验了宝马「 责任为先,长久陪伴」 的服务理念和专业实力。作为全球汽车行业的领导者,宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。践行「 责任为先」 的核心理念,宝马客户服务以超越期待的高质量服务,长久陪伴,为 700 多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。 始于驾趣,忠于责任 百年沉淀之下,宝马肩负豪华品牌的责任感,严于律已,对安全和品质的追求不设上限,售后服务是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出,宝马将服务从「 被动」 变为「 主动」:当车辆出现问题时,更早地、更主动地介入问题,主动提醒,把问题和风险排除在前端,确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧;一直以来的高标准严要求,让「 宝马严选」 原厂高品质的零配件和附件,耐用、可靠、安全。 在服务的时间轴里,宝马是一名长期主义者 通过持续不断的数字化升级,宝马打造从线上到线下的无缝客户体验,创新技术的使用让我们与客户更亲近,让客户感到更便捷。不论是在线预约服务、上门取送车,e 车间 「 聊天室」 里实时车辆维修保养进度,还是在线支付,一部手机就能随时远程「 控制」 流程。 线上数字化工具和线下服务流程无缝连接, 节省客户时间成本也是我们的关心的事。 专业与创新服务能力储备,让客户安心、省心、放心 宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络,更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。全国覆盖 315 家城市的 700 多家经销商店和服务网点,是客户感知服务质量的触角和窗口。「BMW 网络领创项目」 的全国推广和创新升级,为消费者带来舒适暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了 3683 名具备新能源认证的服务顾问,2433 名拥有高压电认证的技术人员,为新能源维修实力做出有力背书。 进入中国的三十年,宝马始终秉承「 责任为先」 是宝马的核心价值, 在市场动荡中保持定力,始终只做难而正确的事。 从 0 到 700 万用户,宝马的承诺始终不变,通过长期的有温度的服务,逐渐成为陪伴客户的「 好朋友」。